Inclusieve Dienstverlening

Frontliniemedewerkers in zorg en hulp- of dienstverlening krijgen te maken met een grote diversiteit onder hun clienten, met uiteenlopende behoeftes en ervaringen. Tegelijkertijd kunnen wantrouwen, maatschappelijke ongelijkheden en vooroordelen de communicatie bemoeilijken. In onze trainigen bieden we handvatten voor een inclusieve benadering van doelgroepen, met de intentie vanuit de eigen professionele integriteit recht te doen aan verschillen. 


Zie hier voor een aantal voorbeelden van bestaande trainen en projecten, of vul vrijiblijvend een aanvraagformulier in voor een groepstraining

Service boeken

Voorbeeldprogramma's


Cultuursensitieve Zorg in de praktijk

Doelgroep

Zorgprofessionals in de eerstelijnszorg: doktersassistenten, fysiotherapeuten, huisartsen, jeugdartsen, (jeugd)verpleegkundigen, kraamverzorgenden, praktijkondersteuners, verloskundigen en andere medewerkers in de eerstelijnszorg.


Duur

Blended variant: 2 sessies van 3 uur op locatie + 1 online sessie van 1,5 uur met opdrachten en online leeromgeving

dagdelen van 3,5 uur (sessie 3 is een verdiepingssessie na 6 maanden)


Groepsgrootte

6-12 deelnemers


Thema’s

  • Cultureel bewustzijn en vooroordelen
  • Interculturele communicatie in de zorg
  • Internationale gezondheidszorgsystemen
  • Verwachtingspatronen van patiënten
  • Omgaan met ziekte, familie en medicatie
  • Praktijksituaties en casuïstiek uit de eerste lijn

Programmaonderdelen

  • Inzicht in eigen culturele programmering en selectieve perceptie
  • Interculturele communicatie en communicatiestijlen
  • Vertrouwensrelatie en eerste contact met patiënten
  • Inzicht in internationale zorgsystemen en regelgeving
  • Casuïstiek en praktijksimulaties met acteur
  • Oefenen van interculturele gesprekstechnieken
  • Reflectie op eigen handelen en vooroordelen
  • Achtergrondinformatie over migratiegeschiedenis en cultuurgebonden gewoonten
  • Thema’s als palliatieve zorg, ouder/kind-zorg, mentale gezondheid bij internationals

Leerdoelen

  • Bewustwording van culturele invloeden op perceptie en gedrag
  • Aanleren van interculturele gesprekstechnieken
  • Verbale en non-verbale signalen leren herkennen en interpreteren
  • Opbouwen van vertrouwen en omgaan met verschillende verwachtingen
  • Inzicht in internationale zorgsystemen en patiëntperspectieven
  • Reflecteren op eigen handelen en (onbewuste) vooroordelen
  • Leren van praktijksituaties en toepassen van alternatieven

Testimonials


“De training gaf waardevolle handvatten om mensen met een buitenlandse achtergrond beter medische zorg te leveren. Vooral de verdieping in buitenlandse zorgsystemen en het oefenen met casuïstiek vond ik zeer leerzaam. Aanrader voor professionals die zich willen inzetten voor mensen met een internationale achtergrond.”


“De training was tot de laatste minuut interessant en nuttiger dan ik had verwacht. Het hield me een spiegel voor over mijn eigen handelen en vooroordelen, en hielp me het perspectief van de patiënt beter te begrijpen. Ik zou deze training aan al mijn collega’s aanraden.”




Learn more

Cultuursensitieve Kinderopvang

Doelgroep

Pedagogisch professionals (KDV, VVE en BSO), pedagogisch coaches, locatiemanagers en kwaliteitsmedewerkers.


Duur

Op locatie: 3 dagdelen van 3,5 uur met enkele weken tussen de sessies

Online: 3 interactieve sessies van 1,5 uur met tussentijdse opdrachten en aanvullend materiaal


Groepsgrootte

8-12 deelnemers (geschikt voor interactieve werkvormen)


Thema’s

  • Cultureel bewustzijn
  • Interculturele communicatie
  • Opvoedingsstijlen en ouderbetrokkenheid
  • Samenwerking tussen pedagogisch medewerkers, ouders en kinderen

Programma Onderdelen

  • Inzicht in eigen culturele achtergrond en invloed op perceptie en handelen
  • Herkennen en vermijden van interculturele valkuilen in de kinderopvang
  • Oefenen van interculturele gesprekstechnieken
  • Inbreng en bespreking van praktijksituaties (cases)
  • Toepassen van inzichten in de eigen werkpraktijk
  • Achtergrondinformatie over relevante culturen (gebruiken, opvoeding, ziekte, familie, etc.)
  • Toegang tot een toolbox met aanvullend materiaal


Leerdoelen

  • Bewustwording van de invloed van cultuur op perceptie en gedrag
  • Aanleren van interculturele gesprekstechnieken
  • Herkennen en omzeilen van interculturele valkuilen
  • Reflecteren op eigen houding en communicatie
  • Toepassen van alternatieven in praktijksituaties
  • Vergroten van kennis over culturele gewoonten en opvoedingsstijlen

Testimonials


“Ik vond de training erg goed gegeven, het was fijn dat we elke sessie weer wat anders hadden, maar dat het goed in elkaar paste. Eva gaf de training erg enthousiast, met veel leuke en interessante anekdotes — mijn aandacht bleef er bij! Het was een fijne ervaring.”


 — Karin, docent


“Interessante en informatieve training, met veel leuke weetjes en met enthousiasme gegeven. Het gaat helpen om minder snel te oordelen.”


 — Astrid, pedagogisch medewerker

Learn more

AANVRAAGFORMULIER

Contact Us